Мобильные покупки набирают все большую популярность, что в принципе неудивительно. Пользователей смартфонов и планшетов становится все больше, возможности этих устройств, а также различных онлайн-сервисов расширяются, мобильный интернет становится доступнее, а многие бизнесмены пользуются возможностью даже бесплатно создать интернет-магазин на marketo.biz и других сервисах, а также оптимизировать его для мобильных устройств. По последним аналитическим данным, более 2/3 пользователей смартфонов и планшетов ежедневно посещают через них сайты, а около половины делают через эти устройства онлайн-покупки хотя бы раз в неделю.
Согласно новому исследованию EPiServer, мобильная электронная коммерция пока далека от идеала. Несмотря на то что уже очень много пользователей делают покупки в онлайне через свои смартфоны и планшеты, зачастую они сталкиваются в процессе оформления заказа с различными сложностями и ошибками. Как показал опрос 1000 владельцев смартфонов и «таблеток» из Великобритании, 49% из них разочарованы работой, а точнее скоростью мобильных сайтов. Безусловно, хотелось бы, чтобы сайты на смартфонах открывались бы побыстрей.
Часть проблем связана с навигацией на мобильных сайтах, а также с вертикальным и горизонтальным скроллингом (47%). 37% процентов опрошенных отметили, что встречались сложности со входом в свой аккаунт, а 35% пользователей мобильных устройств рассказали, что пользоваться ссылками на сайтах практически нереально — они слишком маленькие. Каждый пятый пользователь отметил, что он порой просто не может завершить покупку через свой мобильный девайс.
Это исследование показывает, что розничные продавцы часто теряют большую долю дохода, которая связана с мобильными покупками. Примерно 54% пользователей просто уходят с сайта, встречаясь со сложностями при оформлении заказа, и более 28% из них вообще уходят к конкурентам.
Как оказалось, самым популярным местом для выхода в интернет через планшет является дом (80%). Примерно 12% чаще пользуется планшетом в транспорте, а остальная часть — просто на улице. Что касается смартфонов, то тоже, мобильными сайтами чаще пользуются именно дома (62%). В общественном транспорте пользуется интернетом на мобильном телефоне уже куда больше народа — 33%, то есть каждый третий.
